politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment et quand Innerscents Aromatherapy collecte, utilise et partage les informations vous concernant lorsque vous nous visitez, nous contactez ou effectuez un achat. Cela se fait soit directement via notre site web www.innerscents.co.uk (« le site web »), soit via notre boutique Etsy ou tout autre site web, plateforme de vente hébergée ou service tiers.

Cette politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques de tiers que nous ne possédons ni ne contrôlons.

Informations personnelles que nous collectons

  •  Informations sur la commande

Afin de traiter votre commande lorsque vous effectuez un achat ou commencez à effectuer un achat via le site Web, nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines informations. Cela comprend votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit/débit), les détails du produit que vous avez commandé, les informations et préférences de livraison et toute autre information personnelle requise pour traiter votre commande, comme les messages cadeaux et les préférences de mélange.  Nous appelons ces informations « Informations de commande ».

  •  Informations sur l'appareil

Lorsque vous visitez le site Web, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le site Web, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le site Web et des informations sur la manière dont vous interagissez avec le site Web.  Nous appelons ces informations collectées automatiquement « Informations sur l’appareil ».

Nous collectons des informations sur les appareils à l’aide des technologies suivantes ;

  • Les « cookies » sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et comment les désactiver, veuillez visiter http://www.allaboutcookies.org .
  • Les « fichiers journaux » suivent les actions se produisant sur le site Web et collectent des données, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi/sortie et les horodatages.
  • Les « balises Web », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site Web.

Lorsque nous parlons d'informations personnelles dans la présente politique de confidentialité, nous parlons à la fois d'informations sur l'appareil et d'informations sur la commande.

Base juridique de la collecte d'informations

Nous nous appuyons sur un certain nombre de bases juridiques pour collecter, utiliser et partager vos informations, notamment :

  • Comme requis pour fournir nos produits et services, par exemple lorsque nous utilisons vos informations pour exécuter votre commande, pour régler des litiges ou pour fournir un support client si nécessaire.
  • Lorsque vous avez donné votre consentement affirmatif, que vous pouvez révoquer à tout moment, par exemple en vous inscrivant à notre liste de diffusion
  • Si la conservation des informations sur vos achats est requise par la loi, par exemple pour se conformer à une obligation légale ou à une décision de justice ou dans le cadre d'une réclamation légale
  • Si nécessaire aux fins d'intérêts commerciaux légitimes, si ces intérêts légitimes ne sont pas supplantés par vos droits ou intérêts, tels que :
    • fournir et améliorer nos services
    • se conformer aux exigences légitimes des tiers nécessaires pour fournir nos services et produits, par exemple la politique du vendeur Etsy

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons les informations de commande que nous collectons afin de traiter toutes les commandes passées via le site Web, notre boutique Etsy ou d'autres canaux de vente.  Cela comprend le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et de la livraison, ainsi que la fourniture de factures, de confirmations et de mises à jour par e-mail et par courrier.   De plus, nous utilisons les informations de commande pour :

  • Communiquer avec vous au sujet de votre commande 
  • Pour répondre aux questions du service client et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer
  • Filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude
  • Lorsque cela est conforme aux préférences que vous avez partagées avec nous pour vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits et services et à toutes les offres récentes

Nous utilisons les informations sur l'appareil pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes et à améliorer et optimiser notre site Web, par exemple en générant des données analytiques sur les navigateurs des clients et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité.

Nous ne stockons aucune information de carte de crédit ou de débit, ni aucun identifiant ou mot de passe de connexion PayPal.

Partage de vos informations personnelles

Les informations sur nos clients sont importantes pour notre entreprise et nous ne partageons vos informations personnelles que pour des raisons très limitées et dans des circonstances limitées comme suit :

  • Prestataires de services. Nous engageons certains tiers de confiance pour exécuter des fonctions et fournir des services.  Par exemple, les sociétés d’hébergement et de livraison de sites Web.  Nous partageons uniquement les informations nécessaires à la réalisation de ces services.
  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne.  Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https//www.shopify.com/legal/privacy
  • Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site Web.  Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici :  https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy
  • Nous partageons des informations avec Etsy si nécessaire pour livrer notre boutique Etsy et nous conformer à nos obligations envers la politique du vendeur Etsy et les conditions d'utilisation.
  • Transferts d'entreprises. Si nous vendons ou fusionnons l'entreprise, nous pouvons divulguer vos informations dans le cadre de cette transaction, uniquement dans la mesure permise par la loi.
  • Conformité légale. Nous pouvons utiliser, conserver et partager vos informations si nécessaire pour nous conformer aux exigences légales et fiscales et répondre aux demandes légales ou gouvernementales. Également, lorsque cela est nécessaire, pour faire respecter nos accords, conditions et politiques, prévenir, enquêter et résoudre les fraudes et autres activités illégales, les problèmes de sécurité ou techniques.  Également pour protéger les droits, la propriété et la sécurité des clients ou d'autres personnes

Conservation des données

Lorsque vous passez une commande via le site Web ou que vous vous inscrivez à notre liste de diffusion, nous conserverons vos informations personnelles dans nos archives, à moins que vous ne nous demandiez de supprimer ces informations.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Mineurs

Ce site Web n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.  Si vous avez moins de 18 ans, nous vous demandons d'informer un parent ou un tuteur de notre politique de confidentialité et de nos conditions générales, ainsi que d'exiger son consentement avant de vous inscrire sur notre site Web ou de passer une commande.

Vos droits

Si vous êtes un résident européen, vous avez le droit d'accéder et de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées et mises à jour. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles et, sauf si des circonstances juridiques exceptionnelles l'exigent, nous supprimerons les informations dès réception de votre demande.

Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section ci-dessous.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles et à la réception de messages marketing de notre part, même après nous avoir donné votre consentement exprès à cet effet.  Une fois que nous aurons reçu votre objection, nous supprimerons vos informations personnelles, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales.

Si vous résidez dans l'UE, vous avez le droit de faire part de vos préoccupations ou de déposer une plainte concernant l'utilisation de vos données auprès de votre autorité locale de protection des données.

Veuillez noter que vos informations peuvent être transférées en dehors de l'Europe, notamment au Canada et aux États-Unis, pour accéder à des services d'hébergement tiers.  Par conséquent, vos données peuvent être transférées vers une juridiction dont le cadre juridique et la protection des données sont différents. Ce transfert ne sera effectué que pour des raisons contractuelles d'accès à des services tiers.  Dans ce cas, des cadres de confidentialité appropriés, par exemple le Privacy Shield, seront utilisés pour le transfert.

Contactez-nous

Aux fins de la législation européenne sur la protection des données, Sian MacLeod est le responsable du traitement des données personnelles.

Pour plus d'informations sur notre politique ou pratique de confidentialité ou si vous avez des questions, souhaitez recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous ou souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Aromathérapie Innerscents

Maison des Carraïgeans

Netherley

Stonehaven AB39 3RY

info@innerscents.co.uk